BTS NDRC
Négociation et digitalisation de la relation client
CODE RNCP 38368
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un professionnel de la relation commerciale, capable de gérer et développer un portefeuille client.
Si vous aimez le contact humain, que vous avez le goût du challenge et que vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, et que la négociation ne vous fait pas peur, le BTS NDRC est fait pour vous !
Objectifs de la formation
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un expert de la relation client, chargé de prospecter, fidéliser et accompagner les clients tout au long du processus commercial. Si vous aimez échanger, convaincre et que vous avez le goût du challenge, le BTS NDRC est fait pour vous.
Les compétences que vous allez acquérir
Relation client
Cibler, prospecter et fidéliser la clientèle
Relation client & digitale
Négocier et accompagner la relation client tout en maîtrisant les outils digitaux
Outils digitaux
Développer la vente en ligne
Actions commerciales
Organiser des actions commerciales
Réseaux & partenariats
Piloter des réseaux de distribution et de partenaire
Les débouchés
Le titulaire du BTS NDRC peut exercer dans des entreprises de toute taille, dans des secteurs variés : commerce, assurance, immobilier, télécommunication, banque, services.
Il prépare des métiers variés tels qu’attaché commercial, animateur de ventes, conseiller clientèle, négociateur, commercial digital ou encore chef des ventes.
Informations
Durée de la formation : 2 ans
Niveau du diplôme : BAC +2 / Niveau 5
2 jours de formation/semaine 3 jours en entreprise
1350 heures sur 2 ans
Effectif : 15 à 20 étudiants
Pré-requis
La formation du BTS NDRC est ouverte à tout titulaire d’un baccalauréat ou équivalent niveau bac
Contenu des cours
– Relation client et négociation-vente
– Relation client à distance et digitalisation
– Relation client et animation de réseaux
– Culture générale et expression
– Anglais
– Culture économique, juridique et managériale
Poursuite d’études
Avec le BTS NDRC la poursuite d’études vers une licence peut s’effectuer dans divers domaines comme l’économie, la gestion, le commerce, le RH ou la communication et le marketing.
Méthodes pédagogiques mobilisées
Études de cas, débats, techniques magistrales (exposés, témoignages), projets réels encadrés, techniques actives (jeux de rôles, mise en situation).
Outils pédagogiques mobilisés
Ypareo, supports de cours et d’exercices variés, formulaires en ligne.
Les salles de formations sont équipées de Wifi, tableau blanc interactif, ordinateur, prise réseau.
Modalités d’évaluation
QCM, carte mentale, épreuves écrites et orales, concours blanc, rapport d’alternance.
Forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation.
Équivalence & passerelles
Écoles de commerces, licences professionnelles, licences générales.
Blocs de compétences
Possibilité ou non de valider un ou plusieurs blocs sans valider la formation. Elle se conclut par le passage de la certification RNCP 38368 avec des épreuves écrites et orales
Modalités d’inscription
Délais d’accès
Inscriptions accessibles jusqu’à fin Novembre de l’année en cours via notre site ou par téléphone
Tarifs d’inscription
Formation gratuite pour les étudiants. La formation est prise en charge par les OPCO des entreprises
Modalités d’admission
Sur dossier ainsi qu’un test de personnalité puis un entretien individuel
Taux d’obtention : en cours
Taux de satisfaction : en cours
Lien France Compétence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Lien InserJeunes :https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/formation?formation=BTS$31212$BTS
